Informe de resum de l'agent de CSQ

L'informe de resum de l'agent de CSQ presenta informació sobre les trucades que es gestionen a cada cua e servei de contacte (CSQ) per a cada agent. Un agent pot gestionar trucades per a diverses CSQ. Aquest informe inclou la mitjana i el total de temps parlant de les trucades gestionades, la mitjana i el total de temps treballant després de les trucades, el temps de timbre total de les trucades enviades, el nombre de trucades posades en espera, la mitjana i el total de temps en espera per a trucades posades en espera i el nombre de trucades no respostes.

Gràfics

Està disponible el gràfic següent:

Nom del gràfic	Descripció
Trucades gestionades per la CSQ i l'agent	Mostra el nombre de trucades gestionades per agents per a una CSQ.

Camps

L' informe inclou una taula en què es mostra la informació següent:

Camp	Descripció
Nom de CSQ	CSQ a la qual es posa en cua la trucada.
Id. de CSQ	Id. exclusiu de la CSQ.
Nom de l'agent	Nom i cognoms de l'agent que ha gestionat trucades per a aquesta CSQ.
Extensió	Extensió del Unified CCX que el Unified Communications Manager ha assignat a l'agent.
Trucades gestionades	Trucades que es posen a la cua d'aquesta CSQ i aquest agent respon durant el període de l'informe.
Temps parlant: mitjana	Mitjana de temps parlant per a totes les trucades que l'agent ha gestionat per a aquesta CSQ. El temps parlant és el temps transcorregut entre el moment en què un agent respon una trucada i el moment en què la trucada es desconnecta o es transfereix, sense incloure el temps en espera. Mitjana de temps parlant = Total de temps parlant / Nombre de trucades gestionades
Temps parlant: total	Total de temps parlant per a totes les trucades que l'agent ha gestionat per a aquesta CSQ.
Temps treballant: mitjana	Mitjana de temps que un agent ha passat en l'estat Treballant després de les trucades. Mitjana de temps parlant = Total de temps parlant / Nombre de trucades gestionades
Temps treballant: total	Temps total que un agent ha passat en l'estat Treballant després de rebre trucades.
Temps total de timbre	Temps transcorregut entre el moment en què ha sonat una trucada i el moment en què un agent ha respost la trucada, l'ha enviat a un altra agent o l'ha desconnectat. Aquesta camp es deixa en blanc si la trucada no s'ha enviat a un agent.
Trucades en espera	Trucades que l'agent ha posat en espera.
Temps en espera: mitjana	Mitjana de temps en espera per a trucades que l'agent ha posat en espera. No aplicable a trucades que no són del Unified CCX. Mitjana de temps en espera = Total de temps en espera / Nombre de trucades que s'han posat en espera.
Temps en espera: total	Temps total que la trucada ha estat en espera. No aplicable a trucades que no són del Unified CCX.
Timbre sense resposta	Trucades que s'han enviat a l'agent i l'agent no ha respost.

Criteris de filtre

Podeu filtrar la informació amb el paràmetre següent:

Paràmetre de filtre	Resultat
Noms de CSQ	Mostra informació de les CSQ especificades.

Criteris d'agrupament

Cap